Retour- en Wisselbeleid

Retourneren kan naar ons Nederlandse opslag- of magazijnadres. Dit adres ontvang je nadat je ons per e-mail hebt gecontacteerd met een retourverzoek.

Bij CALMORA streven wij naar maximale klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden. Omdat onze producten hygiënisch van aard zijn (hulpmiddelen voor stoppen met roken), gelden er aanvullende voorwaarden.

1. Retourneren

1.1 Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Vanwege de hygiënische aard van onze producten kunnen artikelen uitsluitend worden geretourneerd indien zij ongebruikt zijn en zich in volledig intacte, ongeopende originele verpakking bevinden.

Indien de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, kunnen wij de retourzending om hygiënische en gezondheidsredenen niet accepteren.

1.2 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

1.3 Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken
Gebruikte producten
Producten waarvan de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

2. Ruilen

2.1 Ruilen van een product

Wil je een product ruilen? Dan kun je het ongebruikte en ongeopende product retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Ook hier geldt: ruilen is alleen mogelijk wanneer het product ongebruikt is en de verpakking volledig intact en verzegeld is.

3. Retourproces

3.1 Retouraanvraag

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via Info@calmora-shop.store.

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
De reden van retour

Na ontvangst van je e-mail sturen wij je de verdere instructies en het Nederlandse retouradres.

3.2 Verpakking

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking.

4. Bestellingen weigeren

4.1 Fraude en misbruik

CALMORA behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoedens van fraude, misbruik of kwade intenties. Indien dit het geval is, nemen wij contact met je op om de situatie te verduidelijken.

5. Garantie

5.1 Defecte producten

Is je product defect bij ontvangst of voldoet het niet aan de kwaliteitsnormen? Neem dan binnen 90 dagen na ontvangst contact met ons op via Info@calmora-shop.store.

Wanneer het defect binnen de garantievoorwaarden valt, bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5.2 Garantieperiode

Op alle producten van CALMORA geldt een garantie van 3 maanden vanaf de datum van ontvangst.

Indien binnen deze periode sprake is van een fabricagefout, zorgen wij kosteloos voor vervanging of een passende oplossing.

6. Digitale producten

6.1 Geen herroepingsrecht bij digitale inhoud

Voor digitale producten, waaronder ons e-book, geldt een afwijkende regeling. Omdat het hierbij gaat om digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, is retourneren niet mogelijk.

Na aankoop en levering van het e-book ontvang je direct toegang tot het digitale bestand. Eenmaal gekocht blijft het e-book permanent in jouw bezit. Om deze reden kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Door het afronden van de aankoop van het e-book stem je er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct plaatsvindt en verklaar je afstand te doen van het herroepingsrecht zoals bedoeld in de wetgeving omtrent consumentenbescherming bij digitale inhoud.

6.2 Geen restitutie bij digitale levering

Omdat digitale bestanden niet “teruggestuurd” kunnen worden en na levering blijvend toegankelijk zijn voor de koper, is restitutie niet mogelijk nadat het e-book is geleverd.

Heb je vragen over ons retour- en wisselbeleid? Neem gerust contact op via Info@calmora-shop.store Wij helpen je graag verder!