Politique de retours et d'échanges

Les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Vous recevrez cette adresse après nous avoir contactés par courriel pour une demande de retour.

Chez CALMORA, nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner conformément aux conditions générales ci-dessous. Nos produits étant de nature hygiénique (aides au sevrage tabagique), des conditions générales supplémentaires s'appliquent.

1. Retours

1.1 Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.

En raison du caractère hygiénique de nos produits, les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine intact et non ouvert .

Si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, nous ne pouvons accepter le retour pour des raisons d'hygiène et de santé.

1.2 Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, vous serez remboursé du montant de votre achat sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

1.3 Exceptions

Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour :

Produits dont l'emballage a été ouvert.
Produits d'occasion
Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé
Produits qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène

2. Échange

2.1 Échange d'un produit

Vous souhaitez échanger un produit ? Vous pouvez retourner le produit non utilisé et non ouvert en suivant notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Il en va de même ici : les échanges ne sont possibles que si le produit est inutilisé et que l’emballage est parfaitement intact et scellé.

3. Processus de retour

3.1 Demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l' adresse Info@calmora-shop.store .

Veuillez indiquer ce qui suit :

Votre numéro de commande
Motif du retour

Après réception de votre courriel, nous vous enverrons des instructions complémentaires ainsi que l'adresse de retour aux Pays-Bas.

3.2 Emballage

Veillez à emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilisez l'emballage d'origine.

4. Rejet des commandes

4.1 Fraude et abus

CALMORA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de malveillance. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de clarifier la situation.

5. Garantie

5.1 Produits défectueux

Si votre produit est défectueux à la réception ou ne répond pas à nos normes de qualité, veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la réception à l' adresse Info@calmora-shop.store. .

Si le défaut relève des conditions de garantie, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

5.2 Période de garantie

Tous les produits CALMORA sont garantis 3 mois à compter de la date de réception.

Si un défaut de fabrication survient pendant cette période, nous vous fournirons gratuitement un remplacement ou une solution adaptée.

6. Produits numériques

6.1 Absence de droit de rétractation pour le contenu numérique

Une politique différente s'applique aux produits numériques, notamment à nos livres électroniques. Comme il s'agit de contenu numérique non fourni sur un support physique, les retours ne sont pas possibles.

Après l'achat et la réception du livre numérique, vous y aurez immédiatement accès. Une fois acheté, le livre numérique vous appartient définitivement. Par conséquent, il ne peut être ni retourné ni remboursé.

En finalisant l'achat du livre électronique, vous acceptez expressément sa livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation tel que défini par la législation sur la protection des consommateurs en matière de contenu numérique.

6.2 Aucun remboursement pour les livraisons numériques

Les fichiers numériques ne pouvant être « retournés » et restant accessibles à l'acheteur après livraison, aucun remboursement n'est possible après la livraison du livre numérique.

Vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse Info@calmora-shop.store. Nous serons ravis de vous aider !